南通天业税务师事务所，于2003年12月成立。2010年度经江苏省注册税务师协会考核评定成为AAA级税务师事务所。截止2011年底，我所共有职工52人。

    我所成立以来一直高度重视员工的继续教育工作，把它作为事务所做强做大的人才保障和智力支持，结合本所自身特点，实施分类培训的方法，取得了较好的效果，促进了事务所的健康发展。

    一、岗前培训，学以致用

    每年5月底前企业所得税汇算清缴期间，业务量比较大，人手短缺，我所利用每年寒假期间，一些财经院校的应届毕业生到我所实习机会，对他们进行岗前培训。2011年共接收10多名在校实习生。他们在校期间虽然都是学习财税专业，但对税收知识掌握不太全面，来所实习后直接分到审计部门去参加纳税鉴证工作一时很难适应。我们针对这一情况，组织他们进行为期五天的企业所得税专题培训。培训内容包括所得税收入如何确认，经营成本结转要注意事项，税前扣除的有关费用列支规定，如何审核原始票据等。通过短期业务培训，他们能初步掌握企业所得税的基础知识，实习生普遍反映到我所实习几个月起到了事半功倍的效果。

    二、窗口培训、优质服务

    我所下设崇川、港闸、开发区三个营业分部，主要是为客户做好代理纳税申报，代理增值税票网上认证，代开增值税发票、代开货物运输业发票方面的服务工作。这是我所对外服务窗口，服务态度、服务水平好坏不仅影响我所声誉，而且关系到代理业务拓展。我所针对此岗位特点，组织窗口服务人员进行计算机操作培训，开展计算机操作比赛活动。南通中行营业部是南通市青年文明服务标兵单位，我所特别邀请南通中行营业部主任来我所对窗口服务人员进行培训辅导，要求服务人员做到，进门有迎声，出门有送声，提出问题有回声，不能说不好办，只能说怎么办，把服务厅建成纳税俱乐部。做好文明服务、微笑服务、优质服务，运用文明用语，创建文明服务窗口。服务厅配备雨伞、雨披、茶水、微波炉等供客户使用。节假日有人值班，只要客户需要随时提供服务。在服务厅及时将税收新政策通过张贴告知等方式传达给服务对象，如2011年应纳税所得额低于3万元（含3万元）的小型微利企业所得税优惠、小型企业印花税优惠政策等，受到企业办税人员的一致好评。通过开展文明活动以后，2011年度代理纳税申报比同期增长43户，网上认证增加87户，一卡多机共享等系统增加50户，服务类收入比上年有了明显增加。

    三、记账培训，提高技能

    南通市区代理记账公司有50多家，被代理记账的企业有6000多户。每年国地税稽查局总是抽查到代理记账公司代账的纳税单位，发现代理记账人员对税务事项处理不规范，被税务部门检查到的企业少则要补几万元税款，多则要补几十万元甚至上百万元。主要原因是代理记账人员不熟悉税收的具体规定。我所针对以上存在问题，2011年我们对代理记账部的全体记账人员进行系统的税务培训，特别是对几个大的税种进行了五期培训，同时我们抽调审计部的人员对我所代理记账的客户进行抽查考核，发现我所的代理记账的质量总体是好的，税收风险不大，但是也发现在账务处理业务中有不少税务处理不及时和不规范的地方。通过总结提高，使我所代理记账水平有所提高。今年代理记账户在逐月增加，到2012年6月共增加代理记账户12户。

    四、高端培训，不断攀升

    我所成立伊始，就清醒地认识到执业质量是税务师事务所生存和发展的根本保证。因此，注册税务师必须具备较高的执业水平，培训教育应当贯穿于注册税务师的整个执业生涯。执业的注册税务师和非执业注册税务师以及其他从事涉税鉴证的从业人员，都必须积极参加继续教育培训，不断提高业务素质。将事务所建设成为不断提高与创新的学习型组织。

    我所积极组织注册税务师参加中税协在扬州税务进修学院举办的专题学习班接受高层次培训。2011年我所派出两位所长参加企业重组专题学习班，回来后参与几家企业重组的有关业务，受到当地税务机关高度评价，税务机关把我们处理的企业重组作为样本案例。

    江苏省税协举办的注册税务师继续教育培训。我所保证每期培训班都有注册税务师参加，每一个注册税务师尽可能参加两期继续教育培训班。要求参加培训的注册税务师不但要认真学习，学习归来后还要将所学的知识对其他审计人员进行传达辅导，先做学生后做老师，达到共同学习共同提高的目的。

    五、网上培训，常态管理

    我所对非注册税务师的审计人员参加中税协组织的网上培训。要求非注册税务师的审计人员积极参加中税协网校的学习，通过各个涉税网站开展自学和集中学习。本所从六月开始每月进行一次集中培训，培训后组织讨论、交流。全年组织两次业务考试，对优胜者进行表彰奖励，作为提升职务加薪的一个重要条件。

    我所在继续教育过程中充分利用现代化的通讯设备及手段，从业人员基本都可以通过移动飞信接受到相关信息。我们通过移动飞信将最新的政策信息、税务机关的要求、审计中要特别注意的事项等在第一时间传达给每位从业人员的手机上。建立事务所内部使用的QQ群，如有更详细的信息会发到QQ群供大家查阅，节约了大家都在网上查询的时间，大大提高了学习效率。我所积极鼓励审计人员参加注册税务师考试，考试前半个月脱产复习，不扣工资奖金。考试通过取得注册税务师资格，所里给予报销有关费用，并给予现金奖励。2011年有3位同志通过全国注册税务师资格考试，取得了执业注册税务师资格。

    六 专项培训，专业服务

    我所在全省较早开展土地增值税清算鉴证工作，至今土地增值税清算的项目已有300多项，积累了丰富的工作经验。土地增值税是税收“家族”中的新成员，复杂程度、难度均较大。我所对所有审计人员进行土地增值税专项培训，通过系统的培训，使参加审核的人员明确清算项目及其范围，正确划分清算项目与非清算项目的收入和支出，区分普通标准住宅与非普通标准住宅收入和支出，对分期开发项目的收入和成本合理配比。明确清算项目的起止日期等方面环节等等，进一步提高了参审人员的业务能力。2011年我所按受企业委托和地税机关委托共进行了68项土地增值税清算项目。共查补入库土地增值税八千多万元，为我所增加业务收入七十五万元。